Devoluciones
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
En Rubén Troya, queremos asegurarnos de que estés completamente satisfecho con tu compra. Por eso, ofrecemos un plazo de 15 días naturales
desde la recepción de tu pedido para que puedas realizar un cambio de talla o solicitar una devolución.
¿La devolución es gratuita?
La devolución es gratis si contratas la misma empresa de mensajería con la que recibiste tu pedido por primera vez,
trabajamos con Correos.
De todas formas, puedes escoger otra empresa de mensajería si así lo deseas.
Sin embargo, en este caso, los costes del envío de la devolución correrán de tu cuenta.
Ten en cuenta que la opción de utilizar una empresa de mensajería diferente puede ralentar el proceso de devolución y el reembolso final.
Si tu pedido se ha enviado fuera de la UE y del Reino Unido, no podremos reembolsarte las tasas ni los aranceles aduaneros: contacta con la oficina de aduanas correspondiente, ya que podrían ayudarte a recuperar esos costes.
¿Cómo solicitar un cambio de talla o una devolución?
1. Contacto inicial: En caso de que necesites realizar un cambio de talla, por favor ponte en contacto con nosotros a través del correo electrónico: info@rubentroya.com
y allí te facilitaremos toda la información necesaria para hacer el cambio de talla.
2. En el caso de querer hacer una devolución por estar defectuoso o no querer el artículo deber:
- Número de referencia del pedido: Es fundamental que incluyas este dato para identificar tu compra.
- Tipo de solicitud: Indica si deseas realizar una devolución.
- Motivo de la devolución: En caso de solicitar una devolución, te pedimos que nos detalles el motivo de la misma.
3. Artículos con defectos:
- Si tu producto presenta un defecto, adjunta varias fotografías donde se pueda apreciar claramente el fallo en la prenda. Estas imágenes son cruciales para proceder con la evaluación del defecto. Enviarlas a info@rubentroya.com indicando en Asunto: Producto defectuoso.
4. Envío del producto:
- Una vez hayamos analizado tu solicitud, te enviaremos la dirección a la que deberás remitir el producto.
- Asegúrate de que la prenda tenga todas las etiquetas puestas, tanto las internas como las externas.
- La empresa de mensajería con la que trabajamos es Correos.
Proceso de reembolso
Una vez que el producto llegue a nuestra sede y sea evaluado por nuestro equipo:
- Estudio del defecto: Procederemos a revisar el defecto del artículo en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
- Reembolso: Si procede, te realizaremos el ingreso del importe correspondiente al producto devuelto, así como los gastos de envío asociados. Te lo notificaremos por email.
Si haces la devolución de un país no perteneciente a la UE (excepto EE. UU., México, Japón y Corea del Sur), no podremos reembolsarte las tasas e impuestos aduaneros: te sugerimos que contactes con la Oficina Aduanera de referencia, ya que podrían ayudarte a recuperar dichos costes.
La modalidad de reembolso será la misma que la empleada para el pago:
Pago con tarjeta de crédito.
El reembolso se cargará en la misma tarjeta de crédito utilizada en el momento de la compra. El tiempo necesario para recibir el reembolso varía en función de la entidad bancaria.
Pago con Paypal.
El reembolso será visible en tu cuenta en las 48 horas siguientes a la recepción del email donde se te confirma la devolución.
Pago contra reembolso.
El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta corriente o postal que nos indiques. El tiempo necesario para recibirla varía en función de la entidad bancaria.
¿Cómo recibo el reembolso si mi tarjeta de crédito ha caducado tras haber realizado la compra?
Estamos autorizados a reembolsarte solamente en la tarjeta de crédito que usaste en el momento del pago.
Si la tarjeta de crédito que usaste en el momento del pago ha caducado o está bloqueada, pero posees otra tarjeta emitida por la misma entidad bancaria, el reembolso se realizará en la nueva tarjeta de crédito independientemente de que el número de la misma sea diferente.
Si, por el contrario, ya no posees una cuenta en la misma entidad bancaria, contacta con tu banco para verificar los detalles del reembolso retenido. Por norma general, la entidad bancaria emite un cheque físico para reembolsar el importe total. Te aconsejamos que proporciones una dirección postal que sea válida para la entidad bancaria, si así fuese necesario.
¿Existen restricciones para la devolución?
Actualmente, no se admite la devolución de:
- Prendas personalizadas: No aceptamos devoluciones en prendas que hayan sido confeccionadas a medida (por eso animamos que antes de hacer una compra visite la foto de "guías de tallas") o estén de rebajas o en liquidación.
Gracias por confiar en Rubén Troya. Estamos aquí para asegurarnos de que tu experiencia de compra sea excelente. Si tienes alguna pregunta, no dudes en contactarnos en info@rubentroya.com